【特訊】5月21日，珠海香洲區在拱北社區養老服務中心舉行試點開展長者飯堂助老送餐服務啟動暨「粵伴長者·助餐計劃」公益項目揭牌儀式，在全市首創助老送餐服務「政府+市場+公益」的數位化合作樣本。

本次香洲區與「餓了麼」平台、深圳老齡基金會進行合作，通過政府引導，「餓了麼」平台數位化配送網絡市場化支持，「粵伴長者·助餐計劃」公益慈善資源導入，將安全、營養、熱乎的餐食精准快速送到老年人手中，實現了長者送餐服務「政府」+「市場」+「公益」的有效結合，創新提升了長者送餐服務的可持續性發展。

拱北社區養老服務中心運營主體深圳福安養老公司與「餓了麼」平台簽署助老送餐配送協議；與會領導共同為「粵伴長者·助餐計劃」公益項目試點長者飯堂揭牌，並為「餓了麼」平台騎手佩戴徽章、授旗；隨後，5名佩戴「社區騎士」專屬徽章的騎手，載著20多份適老化營養餐出發，送出了試點的第一批暖心午餐，標誌著香洲區試點開展長者飯堂助老送餐服務正式啟動。

據悉，香洲區「政府+市場+公益」助老送餐服務模式主要運作內容有以下幾個方面：在預約送餐需求方面，靈活便捷記錄老人送餐需求。老年人可通過「香洲區居家智慧養老服務平台」助餐系統或線下微信群預約送餐需求；在物流配送方面，採用市場化、資訊化的手段，提高送餐效率。將「香洲區居家智慧養老服務平台」與「餓了麼」平台實現對接，「餓了麼」平台採取「一點取多點送」的模式改造，實現提效降本。同時，從訂單分配到騎手軌跡追蹤，全程數據透明化；在送餐費用方面，導入公益慈善資源予以支持。由深圳老齡事業發展基金會實施的「粵伴長者·助餐計劃」公益項目進行資助，通過「社會捐一點、自己出一點、平台讓一點」的方式為戶籍特殊困難老年人提供全額或低價的送餐補貼，其他普通老年人則自費解決送餐費用；在送餐人員方面，不僅提供送餐服務，還拓展關愛服務。「餓了麼」組建了「助老e餐」專送隊，人員相對固定，幾天送餐下來，騎手就能與老人「混個臉熟」，給予老人足夠的安全感。騎手都會經過專業的培訓，主要強調給予老年人足夠的耐心，除了送餐之外，也要關注老人的居家狀況，如有情況及時向街道和社區飯堂回饋，讓送餐本身成為關愛老年人的「前哨站」。

老年人送餐服務不僅是民生工程，更是「民心工程」。接下來，香洲區將在拱北社區養老服務中心長者飯堂試點基礎上，逐步在全區有條件的長者飯堂推開，讓全區的特殊困難老年人都能吃上「有溫度的飯菜」，構建「政府引導、企業助力、全民參與」的為老服務新格局。